För exakta garantivillkor hänvisar vi till respektive leverantörs villkor, men generellt gäller följande:  

Hårdvara
På hårdvara / aktiv utrustning såsom nätverksswitchar, förstärkare, mediakonverterare och digitalboxar lämnar Infralogic 1års garanti om inte produktinformationen säger annat eller utökad garanti erbjuds / köpts till från leverantören. Vid av oss konstaterat hårdvarufel skickas en reparerad eller ny ersättningsvara ut till kunden, som returnerar den defekta i samma emballage märkt med RMA-nummer som erhållits av Infralogic. Vi accepterar ej returer utan RMA nummer. I vissa fall repareras produkten på plats eller via inskicksservice. Detta bedöms i varje enskilt fall.

Mjukvara
Mjukvara är ett produktområde som är under konstant utveckling, således finns alltid möjligheten att man dyker på programvarubuggar. Infralogic tillhandahåller förstalinjen-support på mjukvara köpt av oss. Kan vi ej avhjälpa problemet eskaleras ditt ärende till leverantören av mjukvaran. Det går oftast också bra att vända sig direkt till programvaruleverantören som t.ex. Aimetis eller Microsoft.

Funktionsgaranti
Nedan finner ni de dokument som möjliggör en förlängning av funktionsgarantin från 2 år till 15 år.

Funktionscertifikatsmall CatMax (PDF)

Funktionscertifikatsmall CatMax (DOC)

 

DOA
Vid konstaterad DOA (Dead On Arrival) byts enheten ut eller repareras på plats.

Samtlig felanmälan till Infralogic skall innehålla produkt, fakturanummer, serienummer och felbeskrivning. Det går bra att felanmäla via epost till din kontaktperson eller via 08-445 22 90.